Title (T): Casino Elite Umag - Politika odgovornog igranja i mjere zaštite igrača
Description (D): Službeni dokument Casino Elite Umag o pravilima odgovornog igranja, uvjetima pristupa kockarnici i mjerama zaštite igrača u skladu s propisima Republike Hrvatske.
H1: Casino Elite Umag - Odgovorno igranje i mjere zaštite igrača
1. Svrha i područje primjene
Ovaj dokument opisuje standarde i postupke koje Casino Elite Umag primjenjuje u okviru odgovornog priređivanja igara na sreću. Dokument se odnosi na sve posjetitelje i goste koji pristupaju prostorima Casino Elite Umag, smještenim na adresi Katoro 20, 52470 Umag, Hrvatska, unutar kompleksa Hotela Coral Plava Laguna.
Casino Elite Umag posluje kao fizička kockarnica (automat klub) u vlasništvu tvrtke Nova Vita Usluge d.o.o., registrirane na adresi Istarska ulica - Via dell’Istria 19, Umag, Hrvatska. Kockarnica je otvorena 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
Odgovorno igranje podrazumijeva priređivanje i sudjelovanje u igrama na sreću na način koji minimizira negativne posljedice za pojedinca i širu zajednicu. Casino Elite Umag provodi interne mjere kontrole u skladu s navedenim načelima.
2. Uvjeti pristupa
2.1 Opći uvjeti
Pristup prostorima Casino Elite Umag uvjetovan je poštivanjem pravila ponašanja i internih propisa kockarnice. Casino Elite Umag zadržava pravo odbiti ili ograničiti pristup svakom posjetitelju koji ne ispunjava propisane uvjete.
2.2 Dobna granica
Pristup kockarnici dozvoljen je isključivo punoljetnim osobama. Sukladno važećim propisima Republike Hrvatske koji uređuju priređivanje igara na sreću, maloljetnim osobama pristup nije dozvoljen. Osoblje Casino Elite Umag ovlašteno je zatražiti predočenje osobnog dokumenta radi provjere dobi posjetitelja.
2.3 Odbijanje pristupa
Casino Elite Umag može odbiti pristup posjetitelju u sljedećim slučajevima:
- posjetitelj ima dokumentiranu povijest problema s kockanjem
- posjetitelj narušava red ili dostojanstvo u prostorima kockarnice
- posjetitelj ne ispunjava uvjete propisane internim pravilima ponašanja
- postoji opravdana sumnja da posjetitelj ne ispunjava dobnu granicu
Odluku o odbijanju pristupa donosi ovlašteno osoblje Casino Elite Umag. Odluka nije predmet žalbe na licu mjesta.
3. Mjere zaštite igrača
3.1 Prepoznavanje problematičnog igranja
Casino Elite Umag primjenjuje interne postupke za prepoznavanje znakova problematičnog igranja kod posjetitelja. Osoblje je dužno pratiti ponašanje gostiju i, u slučaju uočenih pokazatelja ovisnosti ili nekontroliranog igranja, poduzeti odgovarajuće mjere u skladu s internim protokolima.
Pokazatelji koji mogu upućivati na problematično igranje uključuju, ali nisu ograničeni na:
- dugotrajno i neprekidno igranje bez pauze
- vidljive znakove uznemirenosti, agresivnosti ili dezorijentiranosti
- ponavljano vraćanje u kratkim vremenskim razmacima
- zanemarivanje osobnih potreba tijekom boravka u kockarnici
3.2 Intervencija osoblja
U slučaju uočenih pokazatelja problematičnog igranja, ovlašteno osoblje Casino Elite Umag može:
- pristupiti posjetitelju i ponuditi informacije o dostupnoj pomoći
- prekinuti pružanje usluge igranja
- odbiti daljnji pristup prostorima kockarnice
- kontaktirati nadležne službe ako situacija to zahtijeva
3.3 Suradnja s nadležnim tijelima
Casino Elite Umag posluje u skladu s regulatornim okvirom Republike Hrvatske koji uređuje priređivanje igara na sreću. Nadležnost nad priređivanjem igara na sreću u Republici Hrvatskoj ima Ministarstvo financija, odnosno Porezna uprava kao tijelo nadležno za nadzor.
Posjetiteljima koji prepoznaju znakove ovisnosti o kockanju preporučuje se kontaktiranje nadležnih zdravstvenih i savjetodavnih ustanova u Republici Hrvatskoj.
4. Pravila ponašanja u prostorima kockarnice
Svi posjetitelji Casino Elite Umag dužni su:
- poštivati upute ovlaštenog osoblja kockarnice
- ponašati se u skladu s pravilima dostojanstvenog ponašanja
- ne ometati ostale posjetitelje
- ne unositi predmete koji su zabranjeni internim pravilima
- predočiti osobni dokument na zahtjev osoblja
Kršenje navedenih pravila može rezultirati trenutnim isključenjem iz prostora kockarnice bez prava na povrat eventualnih troškova.
5. Napomena o razlikovanju entiteta
Casino Elite Umag je fizička kockarnica koja posluje isključivo na lokaciji Katoro 20, Umag, Hrvatska. Casino Elite Umag nije pravno, poslovno niti organizacijski povezan s online casino platformom Casino Elite Belgium (casinoelite.be), koja posluje pod belgijskom licencom B+16320 i kojom upravlja zasebni operater SA/NV The Flamingo registriran u Belgiji.
Posjetitelji koji traže informacije o online casino uslugama ili programima odgovornog igranja belgijskog operatera trebaju se obratiti izravno na casinoelite.be. Casino Elite Umag ne pruža online casino usluge i ne odgovara za sadržaj ili politike belgijskog operatera.
6. Kontakt
Za pitanja u vezi s pravilima pristupa, uvjetima boravka ili mjerama odgovornog igranja u Casino Elite Umag, posjetitelji se mogu obratiti putem sljedećih kontakata:
Adresa: Katoro 20, 52470 Umag, Hrvatska
Telefon: +385 91 606 0332
E-pošta: [email protected]
Web: eliteumag.com
Casino Elite Umag zadržava pravo izmjene ovog dokumenta u skladu s promjenama važećih propisa ili internih politika.